J'avais déjà posté au début de ce blog mes quelques mésaventures avec mon fournisseur d'accès. Voilà bientôt un an que ma connexion se montre pour le moins instable, voir tout simplement gréviste. Je décide donc, pour une énième fois de prendre contact avec la hotline de mon FAI pour régler ce problème.

Bien entendu, comme me le rappelle très aimablement une petite voix dans le téléphone, cet appel me sera facturé 34 centimes la minute, me voilà déjà en stress, parcourir les menus de ce standart en appuyant sur les bons boutons, le plus vite possible, dans l'hypothétique espoir que mon appel aboutisse.

Une fois de plus, la ligne est surchargée, et 2 appels suffiront à stopper net ma motivation, ainsi qu'à me soutirer déjà quelques malheureux euros.

Par le plus grand des hasards, je m'aventure encore un peu sur le site du FAII en question, je découvre qu'il est possible de rentrer en contact avec un technicien, via un chat internet. Mais quelle magnifique invention, je vais pouvoir agresser un technicien au travers d'un chat, lui permettant ainsi de ne pas ressentir la colère qui monte en mois.

Je patiente plus de 2h avant d'obtenir une conversation. Et là, je dois avouer que j'ai été assez surpris. J'ai rencontré certains techniciens assez bien calés sur la hotline téléphonique, mais là je me retrouve face à un individu qui semble avoir des difficultés même à maîtriser son clavier. Fautes à chaque ligne, réponses évasives, j'ai l'impression de dialoguer avec un robot, seulement l'ortographe digne d'un enfant de 12 ans croisé sur un serveur cs me confirme qu'il sagit bien d'un être à forme humanoide (ou quelque chose de proche), avec qui je tente d'établir la communication.

Après avoir tout simplement expliqué mes soucis, donné mon numéro de ligne et adresse IP, mon interlocuteur me gratifie d'un :

"FAI : mais je ne peux malheureusement rien pour vous"
FAI : je suis trés avré

(<- traduisez que cette personne est "navrée" de son incompétence)

Heureusement,
"FAI : votre ligne est excellente , elle est de 635 m / 9 dB",
je suis donc rassuré, ce technicien est tout de même capable de lire les informations contenues dans sa base de données. Mais mon problème n'est pas résolu pour autant, et alors que nous commencions à nous sentir quelque peu intimes des suites de cette conversation sur les caractéristiques de nos lignes respectives, ne voici pas qu'il commence à me conter sa douce vie ...

"FAI : même moi je ne peux surfer normalement en ip/adsl
FAI : c'est un probléme gle et j'ai pas plusque vous d'infos sur la chose
FAI : Franchement , c'est hors mon support"


Je me permet une petite tentative, pour requérir l'assistance d'un de ses supérieurs :

"psykopat : dans ce cas pouvez vous me mettre en contact avec une personne compétente sur ce sujet ?
FAI : il y a pas une personne compétente plusque moi Monsieur à ce que je sache"

Gentil, mais un peu prétentieux le bonhomme quand même.

"psykopat : le bridage des ports déjà, je trouve celà très limite, mais si je n'ai même pas l'usage surf et jeu de ma ligne, je n'ai rien à faire chez fr**
psykopat : si vous ne pouvez pas régler le problème je trouverai un fai qui n'a pas de problèmes
FAI : Je vous comprends trés bien moi aussi je suis fun de Lineage 2 et counter strike mais l'incident est gnérale"

...

"psykopat : pouvez vous estimer un délai avant la réparation de cette saturation ?
FAI : On espere les plus prochainement possible
FAI : mais j'ai pas de date exacte
psykopat : réponse récursive ...
psykopat : la même que j'entend depuis mes premiers problèmes voilà un an
FAI : y a t-il autres questions ?
psykopat : non, je pense que je vais vous laisser régler d'autres problèmes
psykopat : tant pis, je trouverai un autre fai
psykopat : bonne soirée monsieur
psykopat : et bon courage pour la suite chez fr**
FAI : je vous remercie et je vous souhaite ainsi que l'équipe de Fr** une Agréable journée , et pour plus d'info veuillez consulter la faq sur ce lien : http://faq.fr**.Fr =D
La conversation est close"

Conclusion :
Maintenant, à défaut d'avoir des doutes sur ma connexion internet, je me suis fait un nouveau copain avec qui discuter quand j'ai du temps à perdre, il adore jouer à CS et Lineage, et il est tellement gentil qu'il m'a conforté dans l'idée que changer de FAI (ou retourner en connexion classique RTC) était sans doute la meilleure solution qui s'offrait à moi si je désirait mettre fin à mes aventures. Sympa la hotline ...